Online trgovina posljednjih je godina doživjela pravi procvat, donoseći brojne pogodnosti poput praktičnosti i širokog izbora proizvoda. No, istovremeno se pojavljuju izazovi koji prate ovaj rastući sektor, među kojima su i lažne internetske prodajne platforme, poznate kao fake-shopovi. Ove prevarantske trgovine izgledaju profesionalno i uvjerljivo, ali njihov cilj je iskoristiti nepažljive kupce. Kako bi vam pomogao zaštititi se, donosim Vam koristan vodič za prepoznavanje i izbjegavanje fake-shopova, uz savjete i statističke podatke koji osvjetljavaju ovu problematiku.

Što su fake-shopovi?

Fake-shopovi su lažne internetske trgovine koje koriste razne metode prijevare kako bi od kupaca izvukle novac ili osobne podatke. Najčešće nude proizvode po nevjerojatno niskim cijenama, privlačeći kupce koji traže povoljne ponude. Nakon što kupac plati, proizvodi često ne stignu, a ako stignu, njihova kvaliteta nije u skladu s opisom. Osim financijske prijevare, fake-shopovi mogu skupljati osjetljive osobne podatke poput brojeva kreditnih kartica, adresa i kontakt informacija. Ovi podaci često se koriste za daljnje prijevare ili prodaju trećim stranama.

Statistički pregled problema

  • Porast broja prijevara – U Hrvatskoj je u 2023. godini zabilježen porast prijava povezanih s online prijevarama za 25% u usporedbi s prethodnom godinom.
  • Globalni problem – Procjenjuje se da fake-shopovi čine čak 10% svih internetskih trgovina globalno.
  • Gubitci kupaca – Na globalnoj razini, šteta uzrokovana online prijevarama premašila je 6 milijardi dolara u 2022. godini.
  • Osjetljive skupine – Prema istraživanjima, stariji ljudi i mlađi kupci najčešće postaju žrtve fake-shopova zbog nedostatka iskustva ili prekomjernog povjerenja u online platforme.

Kako prepoznati fake-shopove?

Iako se fake-shopovi često predstavljaju kao profesionalne trgovine, postoje znakovi koji ih mogu odati:

  • Impresum i kontakt podaci – Legitimne trgovine imaju jasno navedene podatke poput adrese sjedišta, imena odgovorne osobe i kontakt broja telefona. Ako ti podaci nedostaju ili su sumnjivi, to je ozbiljan znak upozorenja.
  • Nedostatak općih uvjeta poslovanja – Ako stranica nema jasno navedene opće uvjete poslovanja (tzv. Terms and Conditions), trebali biste biti oprezni. Također, ako su uvjeti napisani lošim jezikom ili su nekompletni, to može ukazivati na prijevaru.
  • Previše povoljne ponude – Ako je cijena proizvoda znatno niža nego u drugim trgovinama, velika je vjerojatnost da se radi o prijevari. Posebno pazite na luksuzne proizvode ili popularne artikle poput pametnih telefona i sportske opreme.
  • Sumnjivi nazivi domena – Fake-shopovi često koriste domene koje izgledaju slično kao poznate trgovine, ali s blagim varijacijama (npr. dodavanje riječi “sale” ili “discount” u URL). Provjerite ima li adresa stranice neobičnih dodataka ili varijacija.
  • Plaćanje unaprijed – Lažne trgovine najčešće nude isključivo opcije plaćanja unaprijed, poput bankovnih transfera ili uplata kreditnom karticom. Ako ne postoji opcija plaćanja prilikom dostave (tzv. pouzeće), budite oprezni.
  • Lažni certifikati – Mnogi fake-shopovi prikazuju certifikate koji izgledaju uvjerljivo, ali nisu izdani od strane priznatih tijela. Provjerite vjerodostojnost certifikata na službenim stranicama izdavatelja.
  • Ocjene korisnika – Ako stranica ima samo izrazito pozitivne ocjene ili uopće nema ocjena, to može biti znak lažne trgovine. Prave trgovine obično imaju mješovite recenzije.

Što nikako ne biste trebali činiti

  • Ne naručujte skupe proizvode bez prethodne provjere – počnite s malim narudžbama kako biste testirali pouzdanost trgovine.
  • Nemojte plaćati unaprijed ako niste sigurni – plaćanje pouzećem ili putem provjerenih platformi poput PayPala sigurnije je od direktnih bankovnih transfera.
  • Izbjegavajte trgovine iz nepoznatih regija – posebno pazite na trgovine smještene u Aziji koje često obećavaju nerealno niske cijene.

Savjeti za sigurnu online kupovinu

  • Provjerite recenzije prije kupnje, istražite recenzije trgovine na portalima za ocjenjivanje ili pretražite ime trgovine s ključnom riječi “iskustva”.
  • Provjerite URL Lažne trgovine često kopiraju izgled poznatih stranica. Provjerite adresu stranice i izbjegavajte one s neobičnim dodacima.
  • Usporedite cijene koristite portale za usporedbu cijena kako biste provjerili je li ponuda realna. Ako je cijena znatno niža, budite oprezni.
  • Provjerite pravila povrata i reklamacije legitimne trgovine jasno navode svoja pravila povrata. Ako ova pravila nedostaju, izbjegavajte kupnju.

Što učiniti ako ste prevareni? – Ako ste postali žrtva fake-shopa, poduzmite sljedeće korake:

  • Prijavite slučaj policiji.
  • Obavijestite svoju banku – Ako ste platili kreditnom karticom, zatražite povrat sredstava 
  • Kontaktirajte potrošačke organizacije – Organizacije poput Hrvatske udruge za zaštitu potrošača mogu vam pružiti dodatne savjete i podršku.

Online kupovina može biti sigurna i praktična, ali zahtijeva oprez i informiranost. Fake-shopovi koriste sofisticirane metode kako bi prevarili kupce, ali prepoznavanjem znakova upozorenja i pridržavanjem osnovnih pravila sigurnosti možete izbjeći prijevare. Uvijek provjeravajte vjerodostojnost trgovine prije nego što podijelite svoje osobne ili financijske podatke. Tako ćete osigurati da vaša online kupovina bude ugodno i sigurno iskustvo.